Vuelo retrasado: cómo reclamar hasta 600€ paso a paso
Tus derechos como pasajero en la UE y cómo hacer la reclamación sin contratar a nadie.
Tus derechos según la ley
El Reglamento EU 261/2004 establece que si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, es cancelado sin aviso previo (menos de 14 días) o te deniegan el embarque por overbooking, tienes derecho a una compensación económica. Esto aplica a todos los vuelos que salen de la UE (cualquier aerolínea) o que llegan a la UE con aerolínea europea.
Cuánto te corresponde
La compensación depende de la distancia del vuelo: 250€ para vuelos de hasta 1.500 km, 400€ para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o vuelos internacionales entre 1.500-3.500 km, y 600€ para vuelos internacionales de más de 3.500 km. Estos importes son fijos por ley, independientemente del precio que pagaste por el billete.
Cuándo NO puedes reclamar
Si el retraso fue por circunstancias extraordinarias (clima extremo, emergencia sanitaria, huelga de controladores aéreos, riesgo de seguridad), la aerolínea no está obligada a compensar. Ojo: una huelga de la propia aerolínea o un fallo técnico SÍ dan derecho a compensación.
Cómo reclamar tú mismo (gratis)
Paso 1: Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea. Paso 2: Envía un email al servicio de atención al cliente de la aerolínea citando el Reglamento EU 261/2004, tu número de vuelo, fecha y los datos de la incidencia. Paso 3: Si no responden en 6 semanas, escalas a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en España o al organismo equivalente del país.
Usar un servicio de reclamación
Si no quieres gestionar el papeleo, empresas como AirHelp o Compensair lo hacen por ti. Cobran una comisión (25-35%) solo si ganan el caso. Tú no arriesgas nada. Desde Flamaz puedes generar la reclamación con IA y conectarte directamente con estos servicios.
Plazo para reclamar
En España tienes hasta 5 años para reclamar. En otros países varía: 6 años en Reino Unido, 3 años en Alemania, 2 años en Italia. No dejes pasar el tiempo — cuanto antes reclames, más fácil es conseguir la documentación.