Última actualización: julio 2026
Flamaz Recompensas es el programa de fidelización gratuito de Flamaz. Los usuarios registrados acumulan cashback en euros en un monedero digital al reservar hoteles directamente en Flamaz. El saldo del monedero es un crédito promocional para usar dentro de Flamaz.
2.1 Generan cashback las reservas de hotel realizadas en Flamaz con sesión iniciada y en euros (EUR). Las reservas de invitados o en otras divisas no acumulan cashback.
2.2 El porcentaje de cashback depende del nivel del usuario: Bronce (2 %), Plata (3 %) y Oro (4 %). Se asciende de nivel al alcanzar un número de estancias completadas o un gasto acumulado, según se muestra en el monedero.
2.3 El cashback queda pendiente al confirmar la reserva y pasa a estar disponible cuando la estancia se completa (fecha de salida). Si la reserva se cancela o no se disfruta, el cashback pendiente se anula.
2.4 El importe puede ajustarse con topes internos de seguridad para que nunca supere el margen de Flamaz en esa reserva.
Cuando una persona invitada por un usuario completa su primera estancia, el invitador recibe un premio único en su monedero (importe indicado en la sección de referidos). Una sola vez por persona invitada. Flamaz puede anular premios obtenidos mediante cuentas duplicadas, autoinvitaciones o fraude.
4.1 Cuando la opción de canje está activa, el saldo disponible puede aplicarse como descuento al reservar un hotel en Flamaz, hasta un máximo del 50 % del precio de la reserva y con un mínimo de saldo de 1 €.
4.2 El descuento se calcula y valida siempre en los servidores de Flamaz en el momento de la reserva. El importe aplicado se muestra antes de pagar.
4.3 Si una reserva pagada parcialmente con saldo se cancela conforme a la política del hotel, el saldo canjeado se devuelve al monedero.
5.1 El saldo del monedero es un crédito promocional de circuito cerrado: solo puede usarse dentro de Flamaz. No es dinero electrónico, no es transferible entre cuentas, no puede retirarse ni convertirse en efectivo y no devenga intereses.
5.2 Actualmente el saldo no caduca. Si en el futuro se estableciera una caducidad, se anunciará con antelación razonable y solo afectará al saldo generado a partir del cambio.
6.1 Si una reserva se cancela, el cashback asociado se anula (si estaba pendiente) o se revierte (si ya estaba disponible), y el saldo canjeado en ella se devuelve.
6.2 Flamaz puede corregir abonos erróneos, duplicados u obtenidos de forma fraudulenta, dejando constancia del ajuste en el historial del monedero.
Flamaz puede modificar los porcentajes, niveles, límites y condiciones del programa, o finalizarlo, publicando la versión actualizada en esta página. Los cambios no afectarán retroactivamente al saldo ya disponible en los monederos, que podrá usarse conforme a las condiciones vigentes en el momento del canje o durante un periodo de transición razonable.
El programa está vinculado a la cuenta personal del usuario. El uso de cuentas múltiples, automatismos o cualquier mecanismo para generar cashback o premios artificialmente puede suponer la anulación del saldo y la exclusión del programa.
Para cualquier duda sobre el programa o sobre un movimiento de tu monedero, escríbenos a soporte@flamaz.com.