Última actualización: julio 2026
Courtesy translation notice
Flamaz operates from Spain under Spanish and EU law. Its legal documents are written in Spanish, which is the official and legally binding version. The text below is shown in Spanish. If any translation differs from it, the Spanish version prevails. Questions: soporte@flamaz.com
Un traslado privado con conductor entre los puntos, en la fecha y hora, y con la clase de vehículo que eliges en el proceso de reserva. El servicio de transporte lo presta un transportista profesional de la red de GetTransfer; Flamaz gestiona la contratación, el pago y el seguimiento de tu reserva.
Flamaz actúa como agente del viajero. Al completar la reserva nos autorizas a contratar y gestionar el traslado en tu nombre con nuestros proveedores, incluida la selección del transportista concreto que realizará el servicio. El proveedor de la plataforma de traslados es GetOffers International PTE. LTD. (GetTransfer), con sede en Singapur.
El precio mostrado en el checkout es el precio final en euros: incluye el traslado, los extras que selecciones (sillas infantiles) y la gestión de Flamaz. No hay cargos adicionales al llegar ni peajes sorpresa: lo que aceptas es lo que pagas.
El pago funciona en dos tiempos para protegerte: al confirmar, tu banco retiene el importe (autorización) pero no se realiza ningún cargo; el cobro solo se ejecuta cuando el proveedor confirma el traslado. Si la confirmación falla por cualquier motivo, la retención se libera automáticamente y no verás ningún cargo en tu cuenta. Aceptamos tarjeta, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe; los datos de tu tarjeta viajan directamente a Stripe y nunca pasan por nuestros servidores.
Tras el pago recibirás la confirmación con tu referencia. Cuando el proveedor asigne el vehículo, los datos del conductor (nombre, teléfono, vehículo y matrícula) aparecerán en tu página de reserva y te los haremos llegar antes del viaje. Si indicaste tu número de vuelo, el conductor lo sigue y ajusta la recogida en caso de retraso.
Puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la hora de recogida y te reembolsaremos el importe completo por el mismo medio de pago. Con menos de 24 horas, o en caso de no presentarte, el importe no es reembolsable: son las condiciones que nos aplica el proveedor y las trasladamos tal cual, sin letra pequeña. Para cancelar o modificar, escríbenos a soporte@flamaz.com indicando tu referencia; respondemos en 12–24 horas.
Los imprevistos personales del viajero dentro de las últimas 24 horas — por ejemplo, la cancelación de tu vuelo por la aerolínea, una enfermedad o una causa de fuerza mayor — no están cubiertos por las condiciones del proveedor, por lo que el importe sigue sin ser reembolsable conforme a la sección 5. Dicho con la misma claridad: si nos escribes con un justificante (por ejemplo, la comunicación de la aerolínea), valoraremos tu caso individualmente y podremos ofrecer, como gesto comercial y sin que constituya una obligación, un reembolso total o parcial o un cambio de fecha. Te recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra estas situaciones.
Si el conductor no se presenta, el vehículo es de una clase inferior a la contratada o no se respetan instrucciones confirmadas de la reserva (sillas infantiles, cartel con tu nombre), guarda cualquier evidencia y escríbenos: reclamaremos al proveedor en tu nombre y gestionaremos el reembolso que corresponda. Para incidencias en el momento del viaje, usa primero los contactos directos del conductor y del proveedor que figuran en tu email de confirmación — es la vía más rápida cuando el traslado sale en pocas horas; nuestro soporte por email responde en 12–24 horas.
El transporte lo ejecuta el transportista asignado por el proveedor, que responde de la conducción, del vehículo y de los seguros obligatorios del servicio. La responsabilidad de Flamaz se limita a la correcta gestión de la contratación y del pago conforme a estos términos, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo te reconoce y que estos términos no limitan.
Para prestar el servicio comunicamos al proveedor (GetOffers International PTE. LTD., Singapur) los datos del pasajero estrictamente necesarios: nombre, teléfono, email y número de vuelo. El pago lo procesa Stripe. Tienes el detalle completo, incluidas las transferencias internacionales y tus derechos RGPD, en nuestra Política de Privacidad.
Estos términos se rigen por la legislación española. Como consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia habitual y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Para cualquier duda: soporte@flamaz.com.