Última actualización: septiembre 2026
Courtesy translation notice
Flamaz operates from Spain under Spanish and EU law. Its legal documents are written in Spanish, which is the official and legally binding version. The text below is shown in Spanish. If any translation differs from it, the Spanish version prevails. Questions: soporte@flamaz.com
Flamaz es un proyecto personal operado desde Manresa (Barcelona), España. Este sitio web ofrece herramientas para preparar viajes: búsqueda de hoteles, actividades y entradas de eventos; guías de destino; y un asistente de inteligencia artificial. Otros servicios que Flamaz ha ofrecido o pueda ofrecer más adelante (vuelos, alquiler de coches, traslados, eSIM, una comunidad de viajeros) quedan cubiertos por estos Términos cuando estén disponibles.
Estos Términos son el marco general. Algunos servicios tienen condiciones específicas que los complementan: las condiciones de traslados, las del programa de recompensas y las normas de la comunidad, además de la política de privacidad y la de cookies.
Al acceder y utilizar Flamaz, aceptas estos Términos de Uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el servicio.
Flamaz actúa como intermediario de información. Los resultados de búsqueda provienen de proveedores externos. Flamaz no es una agencia de viajes y no interviene en la relación contractual entre el usuario y el proveedor que presta el servicio.
Los precios mostrados son orientativos y pueden variar en el momento de la reserva. Flamaz no garantiza la disponibilidad ni el precio final de ningún servicio.
En las actividades, las entradas de eventos y el resto de servicios de terceros Flamaz muestra información y enlaza a proveedores y partners externos, donde el usuario completa y paga su reserva directamente con ellos. En esas transacciones Flamaz no es parte ni responde por ellas.
La excepción son las reservas que se pagan dentro de Flamaz (hoy, los hoteles). Esas se rigen por la sección 3.
Enlaces de afiliado: algunos enlaces son de afiliación. Si contratas a través de ellos, Flamaz puede recibir una comisión del proveedor, sin ningún coste adicional para ti. Tienes el detalle en el Aviso Legal.
Algunos servicios pueden reservarse y pagarse sin salir de Flamaz. En esas reservas, Flamaz gestiona el cobro y la confirmación; el servicio de viaje en sí (el alojamiento, el transporte) lo presta el proveedor correspondiente conforme a sus condiciones, que se muestran antes de confirmar.
— Precio: antes de pagar verás el precio final con impuestos incluidos. El pago lo procesa la pasarela de pago certificada de nuestro proveedor de reservas hoteleras (LiteAPI); Flamaz nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
— Cancelaciones y reembolsos: dependen de la tarifa elegida (reembolsable o no reembolsable) y de las condiciones del proveedor, visibles antes de confirmar. Los reembolsos que procedan se devuelven al método de pago original, en los plazos bancarios habituales.
— Derecho de desistimiento: conforme al artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios de alojamiento y transporte con una fecha de ejecución específica están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Se aplican en su lugar las condiciones de cancelación de la tarifa contratada.
Si en algún momento Flamaz ofrece traslados con pago dentro de la web, tendrán además sus propias condiciones específicas, que prevalecerán sobre esta sección en lo que la contradigan.
Flamaz incluye un asistente de inteligencia artificial (el chat). Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores. Flamaz no es un despacho de abogados ni presta asesoramiento jurídico, médico o financiero; verifica siempre la información importante (precios, requisitos de visado, horarios) con la fuente oficial antes de tomar decisiones.
Los borradores de reclamación deben ser revisados por el usuario antes de su envío y, si es necesario, consultados con un profesional. Flamaz no garantiza el éxito de ninguna reclamación ni se responsabiliza de las consecuencias derivadas del uso del contenido generado.
Algunas funcionalidades requieren registro. Para crear una cuenta debes tener al menos 14 años (16 en algunos países de la UE). Al crear una cuenta te comprometes a proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tu contraseña y notificar cualquier uso no autorizado. Flamaz se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.
El contenido que publicas en la comunidad (posts, comentarios, fotos, mensajes) es tuyo. Al publicarlo concedes a Flamaz una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo dentro del servicio, que termina cuando lo eliminas. Eres responsable de tener los derechos de lo que publicas.
La convivencia se rige por las normas de la comunidad. El contenido que las incumpla puede ser retirado por los filtros automáticos o por moderación; siempre puedes pedir la revisión humana de una retirada escribiendo a soporte@flamaz.com.
Te comprometes a no utilizar Flamaz para:
— Realizar un uso abusivo o automatizado de las APIs (scraping, bots). — Intentar acceder a datos de otros usuarios. — Utilizar el servicio para fines ilegales o fraudulentos. — Sobrecargar intencionadamente los servidores.
El diseño, código, textos y elementos gráficos de Flamaz son propiedad de su creador. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
Las herramientas de búsqueda, información y IA se proporcionan "tal cual": no respondemos de interrupciones del servicio, errores en datos de terceros (precios, horarios, disponibilidad) ni inexactitudes del contenido generado por IA. En los servicios contratados con proveedores externos a través de enlaces, la relación contractual es entre el usuario y el proveedor.
En las reservas pagadas dentro de Flamaz respondemos de nuestra parte: gestionar correctamente el cobro, la confirmación y los reembolsos que procedan conforme a la sección 3. La prestación del servicio de viaje corresponde al proveedor. Nada en estos términos limita los derechos que la legislación de consumo te reconoce de forma irrenunciable.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
Septiembre 2026: el servicio se describe tal y como se ofrece hoy (hoteles, actividades, eventos, guías y chat); la pasarela de pago de los hoteles pasa a ser la del proveedor de reservas (LiteAPI), no Stripe; la sección de IA se ciñe al chat.
Julio 2026: añadidas las reservas y pagos dentro de Flamaz (sección 3), el contenido de IA ampliado, la sección de comunidad y la remisión a las condiciones específicas.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
La versión en español de estos Términos es la única oficial y legalmente vinculante. Cualquier traducción a otros idiomas (inglés, chino u otros) se ofrece únicamente a título informativo y de cortesía; en caso de discrepancia entre la versión en español y una traducción, prevalecerá siempre la versión en español.
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a soporte@flamaz.com.